陪诊师如何应对患者的情绪波动

患者在就诊过程中常常因病情焦虑或等待时间过长而产生情绪波动，陪诊师需要具备应对这些情绪的技巧。首先，陪诊师应表现出同理心，耐心倾听患者的抱怨和忧虑，并给予适当的安慰。陪诊师可以通过分散患者注意力或提供一些正面的健康信息，帮助缓解他们的焦虑情绪。如果患者情绪激动，陪诊师应尽量避免与其争执，保持冷静的态度并及时调整沟通方式。此外，陪诊师应提前告知患者就诊流程和可能的等待时间，以降低患者的心理预期，避免不必要的情绪波动。